Por Theodore Levitt (Professor de Administração de Empresas na Escola de Administração de Empresas da Universidade de Harvard)
Satisfazer às necessidades do cliente, que explica a quantidade prodigiosa de novos produtos que colocam com êxito no mercado. Não fosse uma observação aguda do cliente, estaria errada a escolha da maior parte desses produtos, e nada adiantando seus métodos de venda.
O alumínio também continua sendo um setor de rápida expansão, graças aos esforços envidados por duas companhias fundadas no tempo da guerra e que se lançaram, deliberadamente, à criação de nos usos que satisfizessem às necessidades do cliente. Sem a Kaiser Aluminium & Chemical Corporation e a Reynolds Metals Company, a atual demanda de alumínio seria muitíssimo menor do que é. Leia mais
O alumínio também continua sendo um setor de rápida expansão, graças aos esforços envidados por duas companhias fundadas no tempo da guerra e que se lançaram, deliberadamente, à criação de nos usos que satisfizessem às necessidades do cliente. Sem a Kaiser Aluminium & Chemical Corporation e a Reynolds Metals Company, a atual demanda de alumínio seria muitíssimo menor do que é. Leia mais
Fonte: Portal do Marketing
Usualmente, o artigo é citado no contexto dos perigos causados pela falta de visão da administração em relação às reais necessidades de mercado, mas suas idéias vão além disso: seu ponto principal está na utilização da imaginação em Marketing para enfrentar as conseqüências autolimitadoras de empresas que buscam ser excelentes de formas convencionais em coisas convencionais.
ResponderExcluirPor que executivos altamente educados e inteligentes seriam impactados por uma mensagem que hoje nos parece simples? Levitt pensa que, antes de qualquer processo de raciocínio, eram as crenças dos executivos que ofuscavam sua visão de negócio. Por atuarem como pressupostos, dificilmente as crenças eram sujeitas à crítica. Entre essas crenças, o autor destaca:
1. A crença de que o crescimento é assegurado por uma população em expansão e mais afluente;
2. A crença de que não existe um substituto competitivo para o principal produto da empresa;
3. Excesso de fé na produção em massa e nas vantagens do rápido declínio do custo unitário com o aumento da produção;
4. Preocupação com um produto que se preste ao aperfeiçoamento contínuo e à redução dos custos de produção.
Marcio Tadeu Furrier
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